La innovadora herramienta busca agilizar la atención y experiencia al cliente, además de optimizar el soporte técnico en la red de concesionarios de América Latina.
CNH presenta su nuevo Asistente Técnico de Inteligencia Artificial. Llamado Tech Assist, este nuevo “asistente” está diseñado para brindar a los técnicos de la red de concesionarios Case IH y New Holland de todo América Latina un acceso más rápido y preciso a información técnica, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El objetivo es optimizar los tiempos de respuesta y fortalecer el servicio al cliente en toda la región, garantizando que las consultas se resuelvan de manera más ágil y confiable.
Pensemos esta situación: en plena temporada de cosecha, un productor necesita un nuevo motor de transmisión para su cosechadora. El técnico tiene que dar una respuesta rápida, pero el desafío es grande: con tantas líneas de productos disponibles, tiene que revisar entre una gran cantidad de información — manuales, documentos y artículos técnicos — para encontrar exactamente lo que necesita. Y muchas veces esa búsqueda ocurre directamente en el campo, junto al productor, que exige volver a trabajar cuanto antes.
En este escenario, el asistente funciona como un motor de búsqueda especializado dentro del ecosistema CNH: recopila y organiza datos de manuales, boletines de producto e información técnica oficial, sin recurrir a fuentes externas como buscadores web. De esta manera, garantiza que las respuestas estén siempre alineadas con el conocimiento validado por la compañía, al mismo tiempo que permite a los técnicos centrarse en resolver problemas más complejos de manera oportuna.
El chat surge como una solución que contribuye a mejorar la experiencia de los clientes, ya que permite a los técnicos resolver sus consultas de manera más ágil y efectiva. Al mismo tiempo, refuerza el compromiso de CNH con la digitalización y la innovación aplicada al soporte posventa.
La herramienta ya se encuentra disponible para toda la red de concesionarios de América Latina, con más de 190 usuarios activos que ayudan a los clientes de múltiples maneras. Los resultados iniciales muestran que, en aproximadamente el 25% de los casos, la respuesta ha mejorado, lo que permite una optimización continua del asistente y el refuerzo de la calidad de la información entregada.
“El lanzamiento del Tech Assist representa una mejora significativa en la forma en que apoyamos a los técnicos de nuestros concesionarios en toda América Latina. Mediante el uso de inteligencia artificial, esta solución proporciona un acceso rápido y preciso a la información técnica, operativa y de mantenimiento de nuestros productos. Esto garantiza una mayor agilidad y eficacia en la prestación de servicios, reparaciones y aclaraciones sobre nuestras tecnologías, potenciando el nivel de servicio y satisfacción de nuestros clientes en el campo”, afirmó Gabriel Vieira, gerente de Capacitación de CNH para América Latina.
CNH Industrial (NYSE: CNH) es una empresa global de equipos, tecnología y servicios. Impulsada por su propósito Breaking New Ground, enfocado en Innovación, Sustentabilidad y Productividad, la compañía brinda dirección estratégica, recursos de I+D e inversiones para el éxito de sus marcas globales y regionales. Case IH y New Holland ofrecen soluciones agrícolas 360°, desde maquinaria e implementos hasta tecnología digital; mientras que CASE Construction Equipment y New Holland Construction brindan una línea completa de productos para el sector de la construcción. Las marcas regionales incluyen: STEYR (tractores agrícolas); Raven (líder en agricultura digital y tecnología autónoma); Hemisphere (tecnología de posicionamiento satelital de alta precisión); Flexi-Coil (sistemas de siembra directa); Miller (equipos de pulverización); y Eurocomach (mini y mediexcavadoras, incluidas soluciones eléctricas). Con más de dos siglos de historia, CNH ha sido siempre pionera en sus industrias, y continúa innovando con pasión para impulsar la eficiencia y el éxito de sus clientes. Como una empresa verdaderamente global, cuenta con más de 35.000 colaboradores en todo el mundo, en un entorno laboral diverso e inclusivo, enfocado en construir un futuro mejor.
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