Empresa participou do painel Desafios de CX no mercado B2B no CX Summit 2019 e compartilhou iniciativas desenvolvidas para oferecer uma experiência única e valiosa para seus clientes
Sempre de olho na melhoria da experiência do cliente, a CNH Industrial está constantemente estudando e acompanhando o mercado. No dia 28 de novembro, a empresa participou do CX Summit 2019, o maior evento sobre experiência do cliente da América Latina, que aconteceu no Memorial da América Latina, em São Paulo (SP).
Com o objetivo de gerar networking e divulgar informações sobre a experiência do cliente, a 5ª edição do evento reuniu uma seleção de profissionais referência em Customer Experience no Brasil e no mundo para debaterem novidades, soluções e ferramentas eficientes para o dia a dia das empresas, além de compartilharem cases de sucesso.
Entre os assuntos abordados estavam a tendência de gestão, usabilidade e resultados dessas estratégias; ferramentas de CX e Cultura Customer Centric Hero.
“Com foco em inovação, produtividade, eficiência e sustentabilidade, nós, da CNH Industrial, buscamos sempre estudar o cenário, identificando as tendências, entendendo as necessidades e até assumindo riscos para melhorar o relacionamento com os nossos clientes”, afirma Mayla Takahashi, Gerente de Customer Experience da CNH Industrial. “O nosso compromisso é o de atender nossas demandas visando oferecer não somente produtos, mas soluções mais adequadas para todos os nossos clientes: finais, corporativos e internos”, completa.
Takahashi representou a CNH Industrial no painel Desafios de Customer Experience no mercado B2B, que aconteceu no segundo dia do evento. Também participaram do painel Cynthia Kitasato, Superintendente de Marketing da Alelo, e Lucied Manduca, Head de Customer Experience da Yara Fertilizantes, mediado por Rodrigo Tavares, diretor de atendimento a clientes da PagSeguro.
“Como atuamos em setores bem diversificados, como o agrícola, de construção, transportes, motores, geração de energia, peças, entre outros, percebemos que mais importante do que ter uma relação business to business é ter uma relação human to human, ou seja, precisamos ouvir e entender as necessidades do nosso cliente, nos colocando no lugar dele. Dessa forma, não vamos apenas atende-lo, mas vamos estabelecer uma experiência positiva a ele”, encerra Takahashi.